第 1 步
找到收银台附近的设备并拍照
先在收银台附近找找有没有图里的设备。找到后，把设备、线路接头和指示灯拍清楚，多拍几张发给支持人员。
- 拍到设备整体，不要只拍局部。
- 拍清楚网线、电源线、接口位置。
- 拍清楚指示灯，最好不要开闪光灯直射。
这一步需要发送
设备整体照片、线路接头照片、指示灯照片。
门店监控支持
监控离线排查
请按下面 2 步操作。滑动到对应步骤时，会自动循环播放这一段语音提示。
打开后首次上下滑动会启用语音并播放第 1 步；如果听不到，可点击“播放语音”重试，并确认手机没有静音。
第 2 步
查看无线网络里的 IP 地址
打开手机的无线网络设置，找到店里的 Wi‑Fi，点进去展示更多信息，上下滑动找到“IP 地址”，然后截图发给支持人员。
- 必须连接店里的无线网络后再截图。
- 截图里要能看到 Wi‑Fi 名称和 IP 地址。
- 如果有多个 Wi‑Fi，请优先选择门店收银或监控正在用的网络。
这一步需要发送
店里 Wi‑Fi 详情截图，重点要露出“IP 地址”。